新零售是指一种新的零售业务模型，该模型关注消费者需求，使用新技术优化整个行业价值链，并集成并不断改善用户的在线和离线购物和服务体验。如今，传统零售业正在不断创新，电子商务平台正逐渐回到线下，线上线下正逐渐从相互对立转变为整合与推广。本文在阐明“新零售”商业模式的内涵和特征的基础上，分析了中国零售业的当前发展趋势，为零售企业探索新的零售转型路径提供参考。
任何技术诞生的大部分因素都是基于用户的，所有更改和替换均基于用户。例如，先前的第一代移动支付，第二代移动支付和第三代移动支付是为了促进用户效率并改善用户体验。未来，所有企业都将进入消费者模型，即以消费者为中心和消费者态度体验为前提，用来在商家和用户之间建立良好的业务关系，这种营销方式将成为未来的新零售发展趋势。
如今，实体商店的业务越来越低，许多零售行业已开始转向社区。由于消费者的变化，社区商店悄然兴起。现在，小型企业形式正全面展开。似乎是偶然的发展，实际上有许多不可避免的趋势。格式小，因为它很小，所以选择站点相对容易，并且可以快速安排;还因为它很小，所以它可以更贴近消费者，更贴近消费者的生活。许多社区商店在许多社区的周围快速出现。这些因地制宜的小型商店都以自己的经营方式与消费者进行沟通。
企业产品将会根据场景设计出相应的功能，专门用于强化用户的体验。比如你喜欢运动，平时又没有时间，那么，微信开启了运动功能，通过开启运动步数，和好友PK等模式进行运动激励。这样就提高了用户积极性，这种多场景下是不是一下子就让用户有代入感。
产品体验度不高的时候，企业会另外建立适当的服务场景打动客户。举一个子简单的例子，你买房的时候，如果遇到毛坯交付是不是有点大失所望，看不到什么具体楼盘，对你产生不了刺激。而你看到具体的楼盘这是不是对你有了强烈的刺激，这种场景化的体验一定会让你有购房的欲望，这就达到了产品和服务的销售带入。
全域营销第一个是数据和工具，所以一定是数据为核心。然后是指全媒体和全渠道，它们都是一个消费者触点的概念。阿里本身有一个相当完整的多媒体矩阵，所以它就是消费者跟品牌内容接触的触点，渠道是什么概念?它是消费者跟品牌货品接触的触点。消费升级促使品牌和消费者之间的关系，一定要回归到营销本质，针对不同的目标受众实现千人千面的内容生态，需要千人千面的内容生态全媒体触达到目标受众，这是品牌需要在全域营销链路开展的过程当中需要重视的。
新零售时代将推动新的消费者趋势以及新的业务运营模式。总的来说，新零售的总体趋势是整合线上线下的发展，这就要求企业了解消费者的消费需求，然后最大程度地满足消费者的消费需求。无论是实体店业务还是电子商务，其重点应该是练习内部技能，良好地控制供应链系统以及通过质量保证控制从源头到消费者的供应链，这才是真正的赢家。
