在互联网的背景下，服务价值的创造越来越社会化和公众参与，企业与消费者之间的关系趋于平等、互动和相互影响。互动的目的是坚持消费者。只有抓住消费者的兴趣点，我们才能在消费者的参与和互动中传播商业理念，引导市场。因此，互动和参与只是坚持消费者的手段，目的是传播概念，影响市场和消费者。

因此，中小企业应积极宣传自己，创造主题，开展各种形式的生动主题活动，通过网站、海报、窗口、宣传栏、微博、微信、短视频等社交网络与消费者分享，企业管理者应高度重视与用户沟通;在推广或咨询、解决方案、体验优化、个性化定制、服务成本等过程中与消费者沟通;双方应信任透明，真正提高企业声誉的综合满意度。

事实上，在信息泛滥和消费升级的时代，单靠产品和项目很难获得市场红利，只有洞察力和认知才是生产力!

中小企业是经济发展中最具活力和增长的市场实体，品牌定位、产品运营、战略布局、战术实施这些都是企业需要考虑的，还必须合理定义产品，避免竞争产品，在保持原消费的基础上，扩大特定的消费群体。

除了品牌定位外，品牌的情感定位也可以说是产品竞争的核心力量。品牌资产的积累和内容制作是一个长期持续的过程，不能自满，更不用说盲目遵循趋势，日夜变化。中小企业应结合自身的资源优势、产品优势、市场优势等因素，积累和整合品牌资产和内容制作。在品牌资产和内容制作的积累过程中，建立品牌关怀、信心、诚信、爱等核心主张非常重要。与产品的功能定位相匹配，建立产品与消费者之间良好的诚信关系。