一年多前,连锁超市Home
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在广州品牌策划公司龙狮看来,其成功的秘诀不过“便利”二字。以客户需求为导向,虽是老生常谈,却是营销学里的神谕。任凭是怎样炫酷的创意,一层层剖析开来,终究逃不出这句话的意涵。便利是著名的“4C”之一。1990年,美国营销学者、北卡罗莱纳大学教授罗伯特?劳特朋在《广告时代》杂志上发表《4P退休,4C登场》一文,提出了与传统营销的4P相对应的4C理论,重新设定了营销组合的4个基本要素,亦即客户(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)、沟通(Communication)。
与产品导向的4P理论相比,4C理论呈现出强烈的客户导向,以追求顾客满意为目标。劳特朋认为:其一,企业应该以满足客户需求与欲望为目标,生产客户需要的产品,而不是销售自己所能生产的产品;其二,企业应该关注消费者为满足需要计划付出的成本,而不是按照生产成本来定价;其三,企业应该充分考虑顾客购买过程中的便利性,而不是仅从企业的角度来决定销售渠道策略;其四,企业应该实施有效的双向沟通,而不是单方面地大力促销。
广州品牌策划公司龙狮认为,随着现代生活节奏越来越快,物美价廉不再是人们的首要考虑,时间才是最昂贵的财富。商品已极度丰富,而经过充分市场竞争,价格亦是日益公开透明。便利性遂成为超市最大的竞争力。于是,有人选择走进社区,提供一切能让人们生活得更加便利的服务,例如日本的7-11;有人选择了进驻互联网,既有传统实体超市在网上的延伸,也有以1号店为代表的纯粹的网上超市;有人选择了做你的日用品网购管家,致力于提供一篮子打包服务,例如前两年引发全球媒体关注的创新项目Alice.com.
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