对商家来说，什么样的客户价值最大？当然是购买量大，购买高毛利产品多的客户。按照二八原则，网店的利润目标有80%是依靠仅占总数20%的明星及金牛顾客达成的。按照波士顿矩阵来分析顾客，可得出以下四种顾客（如图所示）。明星顾客是利润产生的来源，而金牛顾客则是资金周转的保证，要维护好这两类顾客。问题顾客潜力大，要深度挖掘他们的潜在需求，使其成为明星顾客。对于几乎没有贡献的瘦狗顾客则以维护口碑，提供满意服务为主即可。广东品牌策划公司龙狮认为，网店运营者要做好各消费时段的服务。

利用好消费间隔时段――维护顾客

    顾客在完成首次消费后，到再次光顾的时间跨度中，会受到网络市场上同行的促销优惠、新品类等因素影响，从而对重复光临本店的可能性造成损坏。我们应该重点关注，在顾客从离开店面到再次光临中间隔的时间段里，如何让顾客离店后依然与店面保持关系？

    在广东品牌策划公司龙狮看来，消费者的两次购买行为中间隔着一个较长的时间，受其它竞争对手的种种诱惑，这个时段是顾客最容易流失的时间。所以，在这个时段顾客离店的时间里，网店经营者要从衍生产品或服务上为顾客提供不间断服务的机会，使顾客持续受到网店提供的服务，在其离店时间内不会造成轻易流失。例如免费赠送低值消耗品，份量计算好，大致使用到顾客重复消费的时机，让顾客在重复购买时再赠送下次的份量。而且在顾客消费周期快到时，用短信优惠卷的形式唤起对网店的回忆，从而刺激消费。

利用好黄金消费时段――刺激消费

    把新顾客培养成老顾客后，就要把问题顾客培养成金牛或者明星了。通过数据统计分析，在最佳经营时间段（如节日、季节等），向那些消费目的非常坚定的顾客，推荐适当的商品，主推毛利高的商品，搭配促销低毛利的产品，从而增加网店利润。在淡季里，则主打低毛利的产品，重在维护人气和货物周转，为旺季积蓄力量。

    在广东品牌策划公司龙狮看来，商机无处不在，只要分析好消费者的行为特性、消费心理习惯，再配上恰当的营销方式，就能转劣为优，化腐朽为神奇。