当当网年销售额百亿的路还有多长? 
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  • 当当网年销售额百亿的路还有多长?

         在广东品牌策划公司龙狮看来,以卖图书起家的当当网,其负责人曾坦言要达到年销售额百亿的目标,试问,在当当网如今这么糟糕的服务理念指导下,最低效率的客户投诉事件处理下,在货运公司人员粗暴态度的服务下,还会有多少“忠实粉丝”会坚持选择继续等待自己的商品!如果不进行整改,年销售额百亿将成为当当网的一个遥不可及的梦!


         下面由广东品牌策划公司龙狮从三个方面分析当当网的各种服务:

         一、糟糕的服务理念。“货品延期”、“处理投诉效率低下”、“货品质量与订单不符”、“退款程序复杂”、“合作商态度恶劣”……近来接二连三的投诉事件将当当网推到了风口浪尖上!当今电商竞争日渐白热化,当当网理应抓住时机实现更好的发展,为何却在向消费者展示败退的迹象呢?实在是让人大跌眼镜啊!众多的电商企业都以“重视服务质量、服务效率、客户满意度”为重头戏,在这个“拼服务”的年代当当网还云里雾里的不明白客户的重要性,实在是可悲啊!


         二、最低效率的客户投诉事件处理。这是一个讲究时效的市场环境,当当网居然将投诉事件的处理效率降至24小时,甚至48小时以后,在处理结果上,却是一种模棱两可的态度,这不得不说是管理滞后的突出表现啊!盘子大了,管理秩序也乱了!

         三、货运公司人员粗暴态度的服务。这或许跟盲目选择快递合作商有关系,广东品牌策划公司龙狮认为,发展不能贪快,选择快递合作商更是应该谨慎行事!当消费者满怀希望地等待自己订购的商品的过程中,货运公司如果送货速度本来就不快,再加上粗暴的态度,只能让消费者的满怀希望变成满怀怨气!试问在这种情况下,消费者下次还会选择在当当网网购吗?


         广东品牌策划公司龙狮认为,种种迹象表明要实现年销额百亿的目标,当当网还有很长的路要走,一个有能力的电商是靠过硬服务体系和管理流程支撑起来的,轻视企业的每一位忠实客户,企业的信任感也在不知不觉中流失,这对于企业来说无疑是自取灭亡!

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