与上帝成为朋友 龙狮浅谈数据库营销(1) 
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        在这个品牌发展的年代,顾客就是上帝,营销已经不单单只是卖东西那么简单了。各种营销方式纷纷出炉,在各种整合营销方式中,数据库营销是一个很重要的组成部分,那么,何为数据库营销呢?

     

    百度百科上面是这样解释的:所谓数据库营销就是企业通过收集和积累会员(用户或消费者)信息,经过分析筛选后针对性的使用电子邮件、短信、电话、信件等方式进行客户深度挖掘与关系维护的营销方式。或者,数据库营销就是以与顾客建立一对一的互动沟通关系为目标,并依赖庞大的顾客信息库进行长期促销活动的一种全新的销售手段。是一套内容涵盖现有顾客和潜在顾客,可以随时更新的动态数据库管理系统。数据库营销的核心是数据挖掘。

     

    在龙狮营销看来,数据库营销是通过巩固与消费者之间的联系,来建立一个属于自己的消费者数据库,通过加强对消费者的沟通,从而实现企业的利益以及塑造企业形象。它具有可测度、可测性、降低成本,提高营销效率、获得更多的长期忠实客户等营销优势,在企业的发展中具有不可估量的作用。它让我们与我们的顾客上帝成为了朋友关系。

     

       在企业的营销实践中,根据自身实力情况和行业特点,不同的企业采取的营销手段不尽相同。广告、公关和促销活动是企业在进行产品推广和品牌推广时常用的传统营销手段,但都无法保证将信息传达至所有目标用户,甚至重点潜在市场的用户也不能确保有效覆盖。广告业界那句著名的天问:“我知道我的广告费有一半是浪费的,但我不知道浪费的是哪一半”。因此,企业在广告、公关和促销活动上所投入的大笔预算,一方面存在着相当程度的浪费,另一方面也存在较大的沟通盲区,难以覆盖有效客户,使得营销效果大打折扣。

     

    数据库营销是有别于传统营销方式的一种市场推广手段,在沟通上具有精准的特点,可帮助企业将营销预算的浪费降到最低。由于建立了明确的目标客户数据库,企业在营销沟通上也能将沟通盲区尽可能控制到最小范围。从产品推广、客户开发、客户维护的效果来看,数据库营销是更加有效的营销手段。如果把传统营销手段与数据库营销有效整合,企业将能获得最大化的营销效果。事实上,很多知名的跨国公司,例如惠普、IBM和戴尔等,都同时设置负责传统营销和负责数据库营销的职能部门。

     

    但是数据库营销不能完全取代传统营销,它的作用之一是弥补传统营销的不足,将营销信息更加全面地覆盖目标客户,同时更加精准地送达目标客户,使企业营销投入获得更高性价比。他们的关系可用下图表示:

     

     

     

    龙狮营销认为建立在信息科技优势上的数据库营销,可以达成四种战略性目标:

     

      1.增加竞争优势:数据库营销可以协助企业达成阻挠竞争者的目标。当企业的资料来源,同时包含本身与竞争者的客户时,将能够掌握客户与自己及竞争者产品的关系,如此一来,不但可以降低竞争者的销售效果,甚至可以转变竞争者的客户。

      2.新产品开发:数据库营销可以通过了解客户与潜在消费者的购买行为,达成开发新产品的目的。经由了解消费者与产品的关系来预测及测试新产品研发,而且,以数据库为基础的市场测试,其成本远低于传统针对全体目标对象的测试方法。

      3.企业策划程序:数据库营销能够使企业更加了解自己与竞争者的经营状况,包括目标对象、媒体效率、产品动态、销售过程、配销程序、价格变动、产品评估等信息,并分析对手的产品、销售与客户、以及研发状况。企业在清醒地了解本身经营状况与竞争态势后,更能策划未来的发展战略。

    4.整合营销传播程序:数据库营销使企业能够整合传播程序,展现更适切的传播信息,提供更好的销售机会。此种功能的达成主要依靠系统性的整合传播信息、媒体选择方案与目标客户群。

     

     

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